Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur MystiKanna.com sont traitées et expédiées dans un délai de 24 heures en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes validées le week-end ou un jour férié sont prises en charge le premier jour ouvré suivant. Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Délais de livraison

En France métropolitaine, la livraison est assurée sous 24 à 48 heures après expédition. Pour les livraisons vers les DOM-TOM et l'international, les délais peuvent varier entre 5 et 10 jours ouvrés selon le pays de destination. MystiKanna ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux services douaniers.

Frais de port

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du pays de livraison et du poids de la commande. Ils sont clairement indiqués avant toute validation de paiement.

Emballage et discrétion

Chaque commande est expédiée dans un emballage neutre et discret, sans aucune mention du contenu ni de la marque MystiKanna visible de l'extérieur. Nous accordons une importance particulière à la confidentialité de nos clients.

Livraison internationale

MystiKanna livre dans de nombreux pays (voir la liste complète au moment du paiement). Il appartient au client de s'assurer que la réception de produits CBD est autorisée dans son pays de résidence. MystiKanna décline toute responsabilité en cas de saisie douanière ou de problème lié à la législation locale du pays destinataire.

Colis endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à le refuser auprès du livreur ou à émettre immédiatement une réserve écrite, puis à nous contacter à mystikanna@gmail.com avec des photos à l'appui dans les 48 heures suivant la livraison. En cas de colis perdu, notre équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.